Политика возврата средств
Hydra Client распространяет цифровые товары и подписки. Такой товар считается поставленным в момент открытия доступа, поэтому возврат возможен только до фактического начала использования и в случаях, когда услуга не была оказана по нашей вине.
01 Условия возврата цифровых товаров и подписок
Заявка на возврат рассматривается, если выполнено хотя бы одно из перечисленных условий и обращение подано в течение 72 часов с момента оплаты.
- Подписка не активирована. Лоадер не был скачан или запущен, HWID к аккаунту не привязан.
- Продукт недоступен по нашей вине. Скрипт находится в статусе «Обновляется» более 7 дней подряд с момента покупки, и вы не успели им воспользоваться.
- Ошибочное списание. Двойное списание, оплата не того тарифа из-за технического сбоя Сервиса, некорректный расчёт стоимости.
- Платёж не зачислен. Средства списаны платёжной системой, но баланс не пополнился и восстановить операцию технически невозможно.
- Неустранимая техническая неисправность. Продукт не запускается на вашей конфигурации при условии использования чистого официального лаунчера игры и соблюдения требований из описания товара, и поддержка подтвердила отсутствие решения.
По соображениям безопасности и для защиты ваших транзакций, средства возвращаются только на внутренний баланс аккаунта.
02 Заморозка и обмен подписки
Подписка приобретается на конкретный продукт. Заморозка применяется автоматически и только в двух технических случаях, перечисленных ниже — в остальных ситуациях срок действия подписки идёт непрерывно.
- Вышло обновление игры. Когда выходит обновление игры и скрипты нужно обновлять, подписка замораживается на время доработки. Неиспользованное время сохраняется и возвращается после возобновления работы скрипта.
- Скрипты технически недоступны. Если скрипты временно недоступны по техническим причинам, подписка замораживается до устранения неполадки.
Обмен вашей подписки на какую-либо другую не доступен никак и ни при каких обстоятельствах. Это касается смены продукта или тарифа и переноса оставшегося времени на другой скрипт. Заморозка возможна исключительно в двух случаях выше.
03 Случаи отказа в возврате
В перечисленных ниже ситуациях возврат не производится. Список исчерпывающий, решения принимаются по фактическим данным аккаунта и логам.
- Подписка использована. Лоадер был успешно скачан или запущен, работа скрипта выполнена, HWID привязан — цифровая услуга считается оказанной в полном объёме.
- Кастомные сборки игры. Софт тестируется строго на чистом официальном лаунчере. Если вы устанавливаете сборку — софт не гарантирует работу на ней. Проблемы, вызванные кастомными сборками игры, не являются поводом для возврата.
- Не прочитали описание товара. Покупка без ознакомления с описанием товара и его требованиями в каталоге («не прочитал», «не знал», «не подошло») — не является основанием для возврата.
- Кастомные сборки операционной системы. Софт не гарантирует запуск и стабильную работу на кастомных, урезанных или модифицированных сборках Windows.
- Индивидуальная настройка софта. Услуги по персональной настройке мы не предоставляем, пользователь производит настройку самостоятельно. Поддержка лишь объясняет, как работает та или иная функция.
- Блокировка по вине пользователя. Игровой аккаунт заблокирован после запуска продукта при статусе, отличном от Работает, при публичной демонстрации или трансляции процесса.
- Нарушение правил Сервиса. Передача доступа третьим лицам, перепродажа подписки, попытки обхода технических ограничений, декомпиляция или распространение файлов.
- Проверочное приобретение или аудит. Регистрация, оплата, скачивание или использование Сервиса с целью проверки, документирования, реверс-инжиниринга, сбора сведений или передачи их третьим лицам.
- Форс-мажор и изменения сторонних платформ. Прекращение работы или невозможность использования продукта из-за обновлений, блокировок, изменения политики или прекращения работы сторонней игры, платформы, правообладателя, провайдера либо иных обстоятельств вне разумного контроля Администрации не является самостоятельным основанием для возврата. Исключение составляют случаи технической недоступности по вине Администрации, прямо указанные в разделе «Условия возврата».
- Блокировка аккаунта Hydra Client. Аккаунт заблокирован Администрацией за нарушение пользовательского соглашения — остаток подписки и баланс не возвращаются.
- Истёк срок обращения. Прошло более 72 часов с момента оплаты либо срок подписки уже закончился.
- Причина не связана с продуктом. Изменение решения, отсутствие свободного времени, несоответствие ожиданиям без технической неисправности, слабое оборудование, конфликт со сторонними программами и античит-обходами.
- Средства не подлежат возврату по своей природе. HydraCoins, бонусные и промо-начисления, реферальные выплаты.
- Оспаривание платежа и шантаж. Любой шантаж (угрозы чарджбэком, спорами в банке или платёжной системе) либо инициирование спора вместо штатного обращения в поддержку влечёт перманентный бан аккаунта без возврата средств.
04 Порядок подачи заявки через техподдержку
Возврат оформляется только через систему тикетов. Обращения в личных сообщениях, в сторонних чатах и через оспаривание платежа в банке не рассматриваются.
- Откройте раздел Поддержка и создайте обращение с категорией «Оплата и баланс».
- В теме укажите «Возврат средств», в сообщении — логин, продукт или тариф и дату оплаты.
- Приложите чек либо идентификатор транзакции, а при технической проблеме — скриншот или текст ошибки и описание того, что уже пробовали.
- Дождитесь решения в чате тикета — как правило, оно принимается в течение 3 рабочих дней после получения всех данных.
Не запускайте лоадер, если планируете возврат: первый успешный запуск привязывает HWID и переводит подписку в статус использованной, после чего вернуть средства нельзя. Решение поддержки является окончательным и фиксируется в переписке тикета.
Готовы оформить заявку или хотите уточнить, подпадает ли ваш случай под возврат?